Preguntas Frecuentes

Debes dirigirte a la pagina de www.boxtoboxpty.com y presionar el boton de Tu Box

Una vez recibido el paquete en nuestra bodega en Miami y éste es registrado, toma un tiempo estimado de 3 a 5 días hábiles. Sábados y domingos no son considerados días hábiles de trabajo.

En caso de daños en los aviones, retrasos en las aerolíneas y/o temporada alta, sera notificado a nuestros clientes de inmediato y los paquetes serán traídos en la mayor brevedad posible.

Nuestra bodega en Miami puede tomar un tiempo estimado de hasta 24 horas hábiles para registrar su paquete.

MERCANCÍA RESTRINGIDA
Armas, municiones y sus accesorios (reales o de juguete)
Productos explosivos
Sustancias psicotrópicas y parafernalia de drogas
Gasolina,veneno u otro producto peligroso
Dinero en efectivo o certificados de valor (cheques)
Animales vivos
Joyas y metales preciosos
Pieles de animales
Semillas
Fósforos y encendedores
Cigarrillos eléctricos y sus accesorios
Productos cuyo funcionamiento utilicen gas de expulsión o propulsión
Suplementos dietéticos cuya composición incluya el elemento activo conocido como 1,3-Dimethylamylamine (DMAA) u otros nombres químicos equivalentes, por ejemplo: Geranium extract, Methylhexanamine, Methylhexanamine, etc.
Está prohibida la importación de mercancía falsificada y réplicas. Estas mercancías serán decomisadas por la Autoridad Nacional de Aduanas.


HAZMAT
HAZMAT es una carga considerada peligrosa porque puede explotar, ebullir o causar daños a la hora de transportarse. Debe viajar con regulaciones especiales vía aérea o marítima y a su vez debe posicionada en una zona especial del avión o barco que la moviliza. Por dichas razones, su manejo genera cargos adicionales y su tiempo en tránsito estimado es de 15 días hábiles.

La lista de carga HAZMAT incluye:

Perfumes
Esmaltes de uñas
Amortiguadores para autos
Airbags (bolsas de aire para autos)
Cinturones de seguridad
Compresores
Desodorantes en aerosol
Productos en aerosol
Sustancias que trabajan a presión o a gas de expulsión
Enjuague bucal

Nota: Productos cuya batería de lithium excedan los estándares permitidos de IATA, deberán ser enviados como carga HAZMAT.

Nuestra bodega de Miami se reserva el derecho de clasificar una mercancía como HAZMAT o restringida para su envío. De ser el caso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.

Para asegurar su paquete, esto debe ser solicitado previamente a personal de Box to Box, donde debera enviar la factura comercial de su mercancia, para entonces asegurar su carga en base al costo del producto.
¿Qué sucede si ordeno un producto y el vendedor envía el artículo incorrecto?
¿Qué pasa si el proveedor indica que el paquete fue entregado y Box to Box me informa que no fue recibido?
Las razones por las cuales esto podría suceder:

El paquete sí fue entregado pero Box to Box tiene hasta 24 para registrar el paquete (debido al volúmen de carga recibido)
El paquete fue entregado a una dirección incorrecta la cual usted debe realizar el reclamo al mismo proveedor
El paquete no fue entregado
La confirmación de entrega del proveedor no es correcta. Sin embargo, éste de lo entrega posterior a dicho día y hora (aproximadamente 2 días hábiles después)
El carrier confirma la entrega pero Box to Box no lo ha recibido. El cliente debe realizar reclamo con su proveedor.


Nota: Box to Box está a la disposición de sus clientes para cualquier reclamo ya sea a Box to Box o al proveedor donde compró su producto. En caso que Box to Box sea responsable por la falta de su paquete, nos encargaremos de resolver dicho reclamo. En el evento que la responsabilidad por la falta del paquete sea por parte del proveedor o del carrier, Box to Box brindará todo el asesoramiento que pueda ofrecer al cliente.

Si paquete aún no ha sido entregado a nuestras bodegas de Miami, puedes rastrear el paquete con el número de tracking que el proveedor te brindó en http://parcelsapp.com/es/tracking.

Si el paquete ha sido recibido y registrado en nuestra bodegas en Miami, podras consultar el status comunicandote a nuestros telefonos o correo electronico. Una vez el paquete llegue a Panama se te enviara un correo electronico informandote de la llegada de tu paquete.

Los envíos marítimos tienen un tiempo de tránsito de 12 a 15 días hábiles aproximadamente. Recomendamos enviar compras de productos que tengan un peso mínimo 40 libras o que la suma de los paquetes supera las 40 libras.