Términos y Condiciones

Cuando usted utiliza alguno de nuestros servicios en nuestro sitio web o cualquier plataforma, será responsable de mantener la confidencialidad, de su número de cuenta, y contraseña. También de restringir el acceso a su computadora, y acepta toda responsabilidad sobre todas las actividades que ocurran en su cuenta o con su contraseña. Usted es responsable por la veracidad de los datos e información enviada por cualquier medio a Box to Box, así como por no mantener la información actualizada y completa. El servicio ofrecido por nuestra compañía es brindado únicamente a personas mayores de 18 años de edad.

Box to Box cumple con todas las leyes aplicables en Panamá, Estados Unidos de América y de los países destino. Para permitir dicho cumplimiento, usted acepta brindarle a Box to Box la información legal y precisa sobre su Nombre, Dirección, números de teléfono, correo electrónico e información de pago cuando sea necesario. Usted, el Consumidor, también acepta:
● Autorizar a Box to Box a revisar e inspeccionar todos los envíos, paquetes y carga.
● Que Box to Box se rige por las regulaciones de seguridad de los EE.UU. a la hora de procesar y preparar material para ser enviado por aire, incluyendo el transporte de Artículos Peligrosos, lo cual podría incurrir en costos adicionales.
● No enviar artículos restringidos o prohibidos.
● Garantizar y pagar cualquier permiso adicional requerido por la legislación sobre las importaciones de artículos específicos, como lo requieran las autoridades locales.
● Que usted es el único responsable por pagar cualquier impuesto, tarifa, cobro o multa impuesta por las autoridades de aduana en origen o destino, debido a la declaración incorrecta del valor, o cualquier penalidad cobrada por dichas autoridades respecto a la falsificación de información o el envío de artículos prohibidos.

Nuestra bodega de Miami labora de lunes a viernes de 8:00 A.M a 5:00 P.M. Sábado y domingo se mantienen cerrados. El horario podrá ser modificado sin previo aviso. Box to Box no se hará responsable por atrasos ocasionados por entregas realizadas fuera del horario laboral. Nuestra bodega de Miami recibe, procesa y registra todos los paquetes en nuestro sistema en un tiempo mínimo de 48 horas hábiles. Una vez el o los paquetes sean registrados en la cuenta del cliente, este recibirá una notificación. Sin embargo Box to Box se reserva el derecho de no registrar o retener los paquetes con errores en el nombre, dirección, cuentas de clientes que mantienen saldo pendiente como paquetes que presenten algún tipo de inconveniente o por solicitud propia del consumidor. Box to Box se reserva el derecho de destruir o disponer, a su propia discreción, de cualquier envío que no se haya reclamado o que haya estado almacenado por más de sesenta (60) días en nuestra bodega de Miami, o en la facilidad de Box to Box en el país de destino. Box to Box no se hará responsable por los paquetes que sean enviados a una dirección en Miami que no sea la asignada. En caso de haber enviado algún paquete a una dirección diferente a la antes mencionada podrá generar cargos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.Box to Box se reserva el derecho de rechazar la recepción de paquetes que se encuentren abiertos, manipulados o dañados antes de su entrega. Box to Box no transporta dinero en efectivo, drogas u otros artículos prohibidos. Box to Box reportará estas transgresiones a las autoridades gubernamentales correspondientes. Box to Box no se responsabiliza por los retrasos que puedan presentar las compañías transportistas para la entrega de los paquetes. Todo paquete recibido, que estuviera mal empacado o cuyo contenido no esté embalado de manera adecuada, Box to Box podrá re-embalar el paquete y contenido del mismo,generando un costo adicional de hasta US$35 que será pagado por el cliente. Todo paquete que se considere extraviado y haya sido entregado por DHL, UPS, o FedEx, y tenga constancia de recibido con firma del personal autorizado, Box to Box reembolsará el valor del paquete según las políticas del seguro de nuestra empresa. El cliente deberá realizar el reclamo vía email a info@boxtoboxpty.com, y enviar la documentación necesaria como factura de compra con detalles del o los productos, y número de tracking. Box to Box tendrá 30 días para poder realizar las gestiones pertinentes. Box to Box no se hará responsable por los paquetes que hayan sido entregados sin ser escaneados de manera individual y no tengan constancia de firma de recibido por personal de nuestra bodega. Empresas transportistas como USPS, Amazon Logistic, China Post, y otras no cumplen con dicho procedimiento y prueba de entrega por lo que Box to Box no tiene manera de confirmar si el paquete en efecto fue entregado a nuestras bodegas. El cliente deberá realizar el reclamo con su proveedor y con la empresa de transporte correspondiente. En caso que los paquetes permanezcan más de 30 días almacenados en nuestras instalaciónes, usted deberá pagar el costo de almacenamiento según las tarifas vigentes de dicho servicio. Box to Box se reserva el derecho a no consolidar paquetes y enviarlos de la forma que estime conveniente. Box to Box realiza los envíos aéreos y marítimos hasta el país de destino, incluyendo el servicio de aduanas y la entrega a domicilio del cliente. Todo paquete que sea recibido sin instrucción de envío será transportado vía aérea. Los paquetes que mantengan dos instrucciones de envío, serán transportados a discreción de la bodega de Miami y el cliente deberá pagar el costo del envío realizado. Todo paquete cuyo contenido no pueda ser transportado vía aérea será enviado vía marítima sin previo aviso. El peso máximo de un paquete para ser transportado vía aérea debe ser de 55 libras. En caso que supere dicho peso este será enviado vía marítima sin previo aviso.

Box to Box le brinda un seguro de carga para los envíos aéreos con previa solicitud del cliente. En caso de utilizar el seguro,el cliente debera realizar el pago del deducible. El cliente debe realizar el reclamo a través de info@boxtoboxpty.com, enviar la factura del producto y la información solicitada por Box to Box. Así mismo, el cliente deberá devolver el producto dañado para realizar las diligencias correspondientes. El seguro solo aplica para envíos aéreos desde el momento que es recibido en nuestra bodega de Miami. El seguro solo cubre en caso que el paquete sea extraviado, sufra daños causados por el mal manejo del mismo hasta que el paquete sea entregado. El seguro no cubre desperfectos de los artículos, ni daños de fábrica. El seguro no cubre artículos que no estén correctamente embalados. El cliente deberá solicitar el seguro previo a ser recibido por nuestra bodega de Miami.

Usted puede pagar por diferentes métodos de pago disponibles que Box to Box acepte. Box to Box se reserva el derecho de modificar sus tarifas cuando sea necesario y sin previo aviso. Box to Box se reserva el derecho de no entregar paquetes de clientes que mantengan facturas impagas. El cliente debe pagar el costo del envío al momento de retirar sus paquetes en sucursal. Si el cliente recibe sus paquetes en su domicilio, el costo del envío debe estar pago antes de realizar la entrega. En caso que usted registre su tarjeta de crédito en nuestro sistema Ud. autoriza que Box to Box realice los cobros automáticos de sus facturas. A su vez Ud. Se compromete a mantener la información de la misma actualizada. Box to Box llevará a cabo todos los procesos necesarios para realizar el proceso de importación de los artículos ante la aduana de Panamá. Este proceso no requiere previa autorización del cliente. Todo paquete cuyo costo sea mayor a cien dólares ($100), tendrá un manejo aduanal. Todo paquete cuya mercancía necesite un trámite especial para su importación, tendrá un costo adicional. Todo paquete cuyas dimensiones superen en alguno de sus lados las 40 pulgadas, tendrá un costo por sobredimensión de $25.00 Todo paquete tiene un costo de manejo dependiendo de la sucursal y esta sujeto a cambios. El costo del flete se basa en el peso de cada paquete. Se cobrará como mínimo una (1) libra. El peso de los paquetes no se fraccionan, sino que se cobran en números redondos. A partir de una (1) libra el peso se redondea para arriba, es decir que si un paquete pesa 1.01 libras en adelante se cobrará en base a dos (2) libras. Nuestros precios no incluyen ITBMS. Los paquetes que llegan a nuestra dirección de Miami a nombre del cliente y con su número de cuenta, deberán pagar los costos del envió a su país de destino, y estarán sujeto a cobros adicionales según el contenido de los mismos y sujetos las leyes locales del país de destino.

Box to Box ofrece el servicio de entregas a domicilio con tarifas que dependeran del lugar de destino. El cliente debe registrar su tarjeta de crédito en nuestro sistema para realizar los cobros automáticos, o debe efectuar el pago del costo del envío previo a la entrega. Si es la primera vez que recibe un paquete, usted debe comunicarse con atención al cliente a info@boxtoboxpty.com para solicitar la entrega a domicilio. Una vez que solicita el servicio de entrega a domicilio como preferencia, no necesita volver a solicitarlo. Si en el momento de realizar el cobro automático a tu tarjeta de crédito el mismo es declinado, el o los paquetes serán retenidos hasta que se pueda generar el cobro de las facturas pendientes. El cliente podrá cambiar la dirección de entrega siempre y cuando lo notifique vía email a info@boxtoboxpty.com. El cambio de dirección quedará efectuado 3 días hábiles luego de ser solicitado. El cambio de dirección aplica para motivos de mudanza, o cambio de lugar de trabajo. Si el cliente desea cambiar la opción de entrega (entrega a domicilio o sucursal) lo deberá solicitar vía email a info@boxtoboxpty.com. Dicho cambio será procesado en un tiempo de 3 días hábiles. Cuando el cliente realiza el pago de la factura por ACH, la entrega se coordinará una vez el pago este acreditado a la cuenta del cliente. El paquete tomará un mínimo de 2 a 3 días hábiles en ser entregado físicamente. Box to Box retendrá todos los paquetes enviados a la dirección incorrecta. Y realizará un cobro de $5.00 por paquete. Adicional Box to Box no se hará responsable por dichos paquetes en caso de extravío o cualquier otro inconveniente o cargo derivado de dicho error. Para realizar el retiro o la entrega de paquetes, los clientes deberàn pagar la totalidad de lo adeudado en su cuenta. Box to Box no acepta el pago de facturas intercaladas o incompletas. No se realizarán entregas de paquetes a personas no autorizadas previamente por el dueño de la cuenta. Dicha autorización se debe realizar vía email a info@boxtoboxpty.com indicando el nombre completo y cédula de la persona autorizada.

Box to Box podría ofrecer promociones, descuentos y/o cupones a sus clientes a través de la cuenta de cada cliente. Cada promoción, descuento y/o cupón, podrán tener términos y condiciones adicionales específicos, pero ninguno de estos pueden combinarse, ni utilizarse más de uno a la vez. Está prohibido el uso múltiple de promociones, descuentos y cupones individuales por un cliente, ya sea por medio de la duplicación de órdenes o cuentas. En caso tal, no aplicará la promoción más de una vez. Box to Box se reserva el derecho de suspender inmediatamente cualquier promoción, descuento o cupón sin incurrir en ninguna responsabilidad, cuando se detecten acciones fraudulentas. El cliente podrá solicitar cupones de descuento según promociones vigentes. Pero la aplicación del mismo puede tomar hasta 72 horas hábiles desde que lo solicitó vía email a info@boxtoboxpty.com.

Box to Box trabaja para brindar un servicio satisfactorio para todos sus clientes. Si usted no logrará resolver una situación de manera satisfactoria, por favor escríbanos un correo electrónico a info@boxtoboxpty.com.

Todo logotipo, gráficos, servicios, o nombres de servicios, scripts, contenido alojado, ícono de botones, imágenes, y relacionados en nuestro sitio web o cualquier plataforma, o a disposición a través de cualquier servicio que brinde Box to Box es de propiedad exclusiva de Box to Box y filiales, y representan la imagen comercial de la compañía, por lo que están protegidos por las leyes de propiedad intelectual en la República de Panamá. Está prohibido el uso de la marca o imagen comercial de Box to Box en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los clientes o que pueda menospreciar o desacreditar a Box to Box. Las marcas registradas que no son propiedad de Box to Box y que estén disponibles a través de los servicios de Box to Box, links, o relacionados pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar relacionados o afiliados de cualquier modo o patrocinados por Box to Box.

Box to Box se reserva el derecho sin necesidad de notificar previamente a cancelar cualquier servicio, cualquier cuenta, eliminar o editar contenido, cancelando de esta forma su acceso a parte o a la totalidad del sitio web o cualquier plataforma digital. Como así también a rechazar recibir paquetes,o cancelar órdenes bajo su propia discreción. Si existe alguna sospecha de que alguna cuenta tenga una conducta contraria a los Términos de Uso aquí establecidos, se inhabilitará la cuenta del cliente. Por su parte usted puede cancelar su cuenta cuando usted lo disponga, siempre y cuando no tenga facturas pendientes de pago por servicios brindados por Box to Box.

Box to Box ofrece devoluciones a Estados Unidos con un costo adicional. Todas las devoluciones requieren de una autorización de retorno (Label Return) expedida por el proveedor (vendedor original) y están sujetas a la reglamentación de la aduana estadounidense. Las devoluciones solo aplican para los paquetes transportados vía aérea por Box to Box. El cliente debe presentar el paquete en una sucursal de Box to Box. El cliente debe presentar el producto en un paquete con un tamaño adecuado al mismo. Además, debe presentar su factura, número de tracking con el que llegó, y la etiqueta de devolución tipo pick-up (recogida en nuestra bodega de Miami). En el evento que el cliente traiga el producto sin su caja o se deba re-empacar, se adicionará un costo de US$5.00. El paquete a retornar debe contar con al menos 20 días hábiles previos a la fecha de expiración de la autorización de retorno. Si bien la mayoría de proveedores otorga extensiones, será responsabilidad del cliente solicitar y procesar la extensión requerida directamente con el proveedor. Box to Box no se hace responsable por las tardanzas de las aerolíneas utilizadas para el retorno de los paquetes. Así mismo no se hace responsable en caso que el proveedor no acepte la devolución del paquete por el motivo que sea. En caso que el cliente desee retornar el paquete a Panamá o cambiar el producto, el costo del nuevo envío de USA a PTY tendrá el costo regular. El proveedor es quien reembolsa el costo del producto al cliente, no Box to Box. En algunos casos, el proveedor no reembolsará los costos originales de envío dentro de los Estados Unidos, sino que únicamente reembolsará el costo del artículo (objeto del retorno); Box to Box no se hará responsable por la no devolución de cualquier monto parcial o total correspondiente al proveedor. Box to Box no reintegrará el costo del envío de USA a Panamá. Debido a las restricciones de envío, Box to Box no estará en capacidad de procesar los artículos considerados materiales peligrosos (HAZMAT) o demás productos restringidos, debido a las regulaciones de transporte aéreo. Es importante corroborar que el artículo no cuenta con restricciones adicionales para procesar el retorno (ver lista de Mercancía Restringida). Box to Box se reserva el derecho de no retornar artículos por la razón que crea válida. Ninguna dimensión del paquete a enviar puede superar las 40 pulgadas en algunas de las dimensiones de la caja.

Box to Box está comprometido a ofrecer un servicio de alta calidad y excelencia a sus clientes, por lo que ofrece una atención al cliente por vías diferentes como son la telefónica, chat en nuestro sitio web, chat vía Whatsapp, redes sociales y correo electrónico. Usted acepta recibir comunicaciones electrónicas de nuestra parte con el objetivo de brindarle un buen servicio y transmitirle noticias, promociones, avisos, nuevos servicios, y cualquier tipo de comunicación electrónica. Así mismo Box to Box podrá suspender alguno de los canales de comunicación por la razón que este crea necesario. Todos los reclamos referentes a sus paquetes, facturas, y cuenta deben ser realizados a través de nuestro email info@boxtoboxpty.com, y deberá enviar toda la información y documentación solicitada con el fin de poder dar respuesta a sus solicitudes, consultas, y reclamos.